De Ombudsman van Curaçao concludeert dat het ministerie van Verkeer, Vervoer en Ruimtelijke Planning (VVRP) in de afgelopen jaren op structurele wijze klachten van burgers over de toewijzing van domeingronden voor woningbouw niet behoorlijk heeft afgehandeld. In een ambtshalve onderzoek, dat de periode van januari 2020 tot en met december 2024 bestrijkt, stelt de Ombudsman vast dat de menselijke maat ontbrak, afspraken niet werden nagekomen en burgers vaak geen enkele reactie kregen op hun klacht.
Het rapport, dat op 22 mei aan de Staten van Curaçao is aangeboden, bevat forse kritiek op de interne werkwijze van het ministerie. De Ombudsman wijst erop dat het ministerie herhaaldelijk is verzocht om medewerking aan het onderzoek, maar nooit heeft gereageerd. Ook drie rappelbrieven bleven onbeantwoord.
Uitvoeringsorganisatie
Uit de cijfers blijkt dat het ministerie tussen 2020 en 2024 in totaal 351 keer onderwerp was van een klacht bij de Ombudsman. In 128 van die gevallen betrof het klachten die specifiek gingen over de Uitvoeringsorganisatie Domeinbeheer, die verantwoordelijk is voor de uitvoering van het gronduitgiftebeleid.
Per jaar varieerde het aantal klachten van ruim 60 tot bijna 95, waarbij telkens een aanzienlijk deel te maken had met domeingrond.Uit de cijfers blijkt dat het ministerie jaarlijks tientallen keren onderwerp was van tweede-lijnsklachten. Alleen al in 2022 ontving de Ombudsman 92 klachten over het ministerie, waarvan er 20 specifiek over de domeingrondendienst gingen. In bijna alle gevallen achtte de Ombudsman de klachten gegrond, vooral vanwege het ontbreken van voortvarendheid in de afhandeling.
Jarenlang
De klachten betroffen onder meer gebrekkige communicatie, gebrek aan terugkoppeling, willekeur in besluitvorming en niet nagekomen toezeggingen. In sommige gevallen stonden burgers jarenlang op een wachtlijst voor een erfpachtperceel zonder enig zicht op voortgang of uitleg.
De Ombudsman doet vier aanbevelingen aan de minister: versterk het klachtenbureau, evalueer de werkwijze rond klachten, wijzig de interne klachtencultuur en handel met meer empathie richting de burger. De huidige praktijk is volgens de Ombudsman niet alleen onzorgvuldig, maar ondermijnt ook het vertrouwen in de overheid en schaadt de rechtszekerheid van burgers.
De klachtbehandeling is niet wettelijk vastgelegd, waardoor ministeries zoals VVRP veel ruimte hebben om hun eigen werkwijze te bepalen. Juist daarom is het volgens de Ombudsman essentieel dat ze zich aan de behoorlijkheidsnormen houden en klachten zien als kans tot verbetering. De afwezigheid van duidelijke beleidsinformatie over gronduitgifte en het ontbreken van reactie op eerdere brieven noemt de Ombudsman “zorgwekkend”.
lees hier het rapport
